Preguntas Frecuentes
¿Tienen local físico?
No, operamos exclusivamente a través de nuestra tienda online www.reposteriallopis.cl. Para consultas puedes contactarnos por WhatsApp.
¿Cuál es el monto mínimo de compra?
El monto mínimo para realizar un pedido es de $10.000 en productos de la tienda, sin incluir el costo de envío.
¿Cuánto demora mi pedido en llegar?
RM urbano (incluye Colina y Padre Hurtado): Los pedidos en estado pagado antes de las 12:00 hrs en días hábiles y sábados no feriados son despachados el mismo día. Los pedidos pagados después de las 12:00 hrs se despachan el día hábil o sábado no feriado siguiente. La entrega se realiza entre las 15:00 y las 23:00 hrs.
Resto de Chile: Los pedidos a regiones tienen un tiempo estimado de entrega de 48 a 72 horas hábiles desde el despacho. En zonas aisladas o extremas del país —al sur de Puerto Montt o al norte de Antofagasta— los tiempos podrían ser superiores, lo que será informado en el seguimiento del operador logístico.
¿A qué hora llega mi pedido?
RM Urbano (incluye Colina y Padre Hurtado):
Los despachos se realizan entre las 15:00 y las 23:00 hrs. No es posible precisar una hora exacta de entrega ya que depende de la ruta del operador logístico.
Resto de Chile: El horario de entrega depende del operador logístico asignado en cada región. Podrás hacer seguimiento con el código que recibirás una vez despachado tu pedido.
¿Qué medios de pago aceptan?
Aceptamos Webpay (tarjetas de débito y crédito), MercadoPago y transferencia bancaria.
¿Puedo pagar mi pedido cuando lo reciba?
No. Todos los pedidos deben estar en estado pagado antes de ser procesados y despachados. Los despachos los realizan empresas externas de distribución que no cuentan con medios de pago habilitados.
¿Puedo comprar al por mayor?
No. Repostería Llopis vende exclusivamente al detalle a través de su tienda online.
¿Emiten boleta o factura?
Sí. Emitimos boleta o factura electrónica para el 100% de los pedidos, según los requerimientos del cliente al momento de realizar la compra.
¿Puedo devolver un producto alimenticio?
No. Por razones de higiene y preservación de la calidad, no aceptamos devoluciones de productos alimenticios. Si recibiste un producto en mal estado o diferente al solicitado, contáctanos por WhatsApp dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del pedido.
¿Hacen envíos a regiones?
Sí. El costo de envío se calcula según el peso y volumen de tu pedido y se informa al momento de finalizar la compra. El tiempo estimado de entrega es de 48 a 72 horas hábiles desde el despacho.