2 Política de Devoluciones y Cambios
En Repostería Llopis queremos que estés satisfecho/a con tu compra. A continuación detallamos las condiciones aplicables para devoluciones y cambios de productos.
2.1 Productos alimenticios
Por razones de higiene, inocuidad y preservación de la calidad de nuestros productos, no se aceptan devoluciones ni cambios en productos de categoría alimentaria, una vez que el pedido ha sido entregado al cliente. Esta política es aplicable independientemente del motivo de la solicitud, salvo en los casos indicados en el punto 2.3 de esta política.
2.2 Productos no alimenticios
Para productos no alimenticios (utensilios, moldes, envases, artículos de decoración no comestibles y similares), se aceptarán devoluciones dentro de los 7 días corridos siguientes a la recepción del pedido, siempre que:
- El cliente haya coordinado y obtenido la aceptación previa de la devolución a través de nuestro WhatsApp de atención al cliente.
- El producto no haya sido utilizado.
- Se encuentre en su envase original, con todas sus etiquetas y accesorios intactos.
- El cliente presente boleta, factura o número de pedido.
Los gastos de logística de reversa son de cargo exclusivo del cliente:
- RM Urbano (incluye Colina y Padre Hurtado): costo de logística de reversa de $5.000.
- Resto de Chile: el cliente deberá enviar el producto a nuestras bodegas mediante el servicio de mensajería que estime conveniente, con flete pagado de origen. No se recibirán envíos con monto por pagar.
Una vez recibido el producto en nuestras bodegas, procederemos a su inspección. Si cumple con las condiciones indicadas, gestionaremos el reembolso o cambio según corresponda. El plazo de reembolso dependerá del medio de pago utilizado en la compra original.
Nota importante: Los productos adquiridos en promoción o con descuento no son elegibles para reembolso en dinero. En estos casos, de proceder la devolución, se ofrecerá un cambio por otro producto de igual o mayor valor.
2.3 Productos dañados o con defectos
Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente al solicitado, deberás notificarnos dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del pedido, enviando fotografías del producto y su embalaje a nuestro WhatsApp de atención al cliente. Evaluaremos cada caso y, de corresponder, gestionaremos el reenvío del producto correcto o el reembolso total, sin costo adicional para el cliente.
2.4 Reembolsos
Una vez aprobada la devolución e inspeccionados los productos en nuestras bodegas, el reembolso será procesado a través del mismo medio de pago utilizado en la compra original. Los plazos de acreditación dependen de cada medio de pago:
- Webpay / tarjeta de crédito: el plazo de acreditación depende del banco emisor, pudiendo tomar varios días hábiles en reflejarse en tu estado de cuenta.
- MercadoPago: el reembolso se procesa en la plataforma y los plazos dependen del medio de pago asociado.
- Transferencia bancaria: el reembolso se realizará mediante transferencia a la cuenta que indique el cliente.
Si han transcurrido más de 10 días hábiles desde la aprobación del reembolso y aún no lo has recibido, te recomendamos verificar tu cuenta bancaria y contactar a tu banco o plataforma de pago. Si el problema persiste, contáctanos por WhatsApp.
2.5 Derechos del consumidor
Esta política se enmarca en la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores de Chile. En caso de conflicto, prevalecerán los derechos establecidos por dicha ley.