1 Política de Envíos
En Repostería Llopis nos comprometemos a entregar tus pedidos de manera oportuna y segura. A continuación detallamos las condiciones de despacho aplicables según la zona de entrega.
1.1 Envíos en la Región Metropolitana (RM Urbano, incluye Colina y Padre Hurtado)
Realizamos despachos a domicilio dentro de la Región Metropolitana, incluyendo las comunas de Colina y Padre Hurtado. El costo de envío es de $3.990 por despacho, aplicable a pedidos de hasta 20 kg y/o dimensiones máximas de 80 x 80 x 80 cm. Si el pedido supera este límite de peso o volumen, se cobrarán despachos adicionales respetando esta misma regla de forma proporcional por cada fracción que lo exceda.
Los pedidos se procesan según el siguiente corte horario:
- Pedidos en estado pagado —por cualquiera de los medios de pago habilitados— antes de las 12:00 hrs en días hábiles y sábados no feriados: despacho el mismo día.
- Pedidos en estado pagado después de las 12:00 hrs: despacho el día hábil o sábado no feriado siguiente.
Los despachos son realizados por empresas externas de distribución y se efectúan en el rango horario entre las 15:00 y las 23:00 hrs.
Cumplimos con los tiempos de entrega indicados en el 98% de los casos. Sin embargo, pueden presentarse retrasos excepcionales en situaciones de fuerza mayor o hechos ajenos a nuestra voluntad, tales como condiciones climáticas adversas, inundaciones u otras emergencias viales, panne del vehículo de reparto, o alto flujo de compras online en fechas especiales (Cyber Day, Cyber Monday, Día de la Madre, Fiestas Patrias, Navidad, entre otras).
1.2 Intentos de entrega fallidos — RM
Si al momento del despacho no se encuentra nadie en el domicilio indicado, realizaremos hasta dos (2) reintentos de entrega en días hábiles consecutivos. En caso de no lograr la entrega tras los tres intentos (el original más los dos reintentos), el pedido será devuelto a nuestras bodegas.
El reembolso se efectuará una vez que los productos hayan retornado físicamente a nuestras instalaciones y sean verificados. El reembolso cubrirá únicamente el valor de los productos adquiridos; el costo de envío no será reembolsado bajo ninguna circunstancia en este caso.
1.3 Envíos a Regiones
Para pedidos fuera de la Región Metropolitana, el costo de envío se calcula en función del peso y volumen de los productos adquiridos y será informado al momento de finalizar la compra.
Los tiempos de entrega estimados para regiones son de 48 a 72 horas hábiles desde el despacho del pedido. En zonas aisladas o extremas del país —al sur de Puerto Montt o al norte de Antofagasta— los tiempos de entrega pueden ser superiores a las 72 horas hábiles, lo que será informado en el seguimiento del operador logístico asignado.
Una vez despachado el pedido, el cliente recibirá un código de seguimiento para rastrear el estado de su envío en tiempo real.
En caso de que el operador logístico no logre concretar la entrega y el pedido sea devuelto a nuestras bodegas, el reembolso se procesará una vez recibida y verificada la mercancía.
Si la devolución del pedido se origina por razones imputables al cliente —como datos de dirección incorrectos, ausencia reiterada o rechazo del envío— el reembolso cubrirá únicamente el valor de los productos adquiridos. El costo de envío original no será reembolsado bajo ninguna circunstancia en estos casos.