5 Cambios por Productos Dañados

En Repostería Llopis nos preocupamos por la calidad de cada pedido que despachamos. Si al recibir tu compra detectas algún problema con los productos, sigue el procedimiento indicado a continuación.

5.1 Plazo para reportar

Cualquier reclamo por productos dañados, defectuosos, incompletos o incorrectos debe ser notificado dentro de las 48 horas hábiles siguientes a la recepción del pedido. Reclamos recibidos fuera de este plazo no podrán ser gestionados.

5.2 Cómo reportar un problema

Para iniciar el proceso de reclamo, el cliente debe:

• Contactar a Repostería Llopis a través de nuestro WhatsApp de atención al cliente.
• Indicar el número de pedido, boleta o factura de compra.
• Adjuntar fotografías claras del producto dañado o incorrecto y de su embalaje exterior.

5.3 Resolución

Una vez recibida y evaluada la solicitud, Repostería Llopis resolverá según corresponda:

• Reenvío del producto correcto o en buen estado, sin costo adicional para el cliente.
• Reembolso total o parcial del monto correspondiente al producto afectado.

La resolución adoptada dependerá de la disponibilidad del producto y de la evaluación del caso particular. Nos comprometemos a responder dentro de 2 días hábiles desde la recepción del reclamo.

5.4 Productos dañados en el transporte

Si el embalaje exterior del pedido presenta daños visibles al momento de la recepción, te recomendamos rechazar el envío o dejar constancia del daño ante el courier al momento de la entrega, y notificarnos de inmediato por WhatsApp. Esto facilita la gestión del reclamo ante el operador logístico.